Сотни пассажиров пересекают Лондонский мост в финансовый район лондонского Сити 13 марта 2020 года, незадолго до того, как Великобритания была заблокирована. Фото: Хитклифф О'Мэлли.
Кажется, что до нормальности еще далеко. Согласно «индексу Pret» — индексу продаж в повсеместно распространенной сети сэндвичей, составленному Bloomberg, — спрос на товары для офиса, такие как кофе, в Сити по-прежнему примерно на 43% ниже докандемического уровня.
Но, несмотря на все потрясения, финансовая индустрия Британии не продемонстрировала особых признаков ослабления во время пандемии, и заключение сделок (и получение денег) возобновилось в полном объеме. Сдвиг вызывает вопросы о производительности, которые могут опровергнуть давние предположения о работе, управлении и роли офиса.
Три этапа пандемии трудовой жизни
«Мы все были удивлены, увидев, как быстро офисные работники действительно смогли перейти в онлайн, — говорит Барт ван Арк, управляющий директор Института производительности при Манчестерском университете.
Ван Арк описывает трехэтапную траекторию пандемической трудовой жизни. На начальном этапе, когда компании перешли на удаленную работу и быстро обнаружили, что это дает много преимуществ и эффективности. Второе произошло в конце 2020 года, когда выгорание сотрудников стало серьезной проблемой, и руководители начали беспокоиться о том, что персонал изо всех сил пытается внедрять инновации и сотрудничать.
Третий этап — момент, когда компании должны решить, как они будут работать в будущем, — настал. «Это будет самая трудная часть всей истории», — говорит он.
Бен Харрисон, директор Work Foundation, входящего в школу менеджмента Ланкастерского университета, согласен, что мы находимся на решающем этапе для будущего «офисной работы».
«Сейчас мы действительно находимся на той стадии, когда большинство организаций перестают реагировать на разворачивающийся кризис и больше думают о том, как выглядит новая норма», — говорит он.
Но эта «новая нормальность» не обязательно должна напоминать старую, даже в таких местах, как Город. Хотя некоторые руководители финансового сектора могут стремиться вернуть свою рабочую силу в пределах прямой видимости и слышимости, есть изменения, которые, по мнению экспертов, следует сохранить.
Решающий момент для «офисной работы»
Загадка производительности в Великобритании — давняя проблема. На протяжении десятилетий британские рабочие производили меньше продукции в час, чем их коллеги в других странах G7. У этого разрыва есть много причин, но экономисты указали на нехватку навыков как на конкретную движущую силу.
Трудно представить, что пандемия сама по себе вызовет значительный сдвиг, но есть некоторые причины для оптимизма. Covid вынудил многие предприятия и работников быстро осваивать современные технологии, революционизировав методы работы, которые часто практически не менялись с момента появления персональных компьютеров.
Харрисон говорит, что пандемия дала многим компаниям уникальную возможность переоценить свои основные бизнес-процессы или провести значительные преобразования, часто извлекая выгоду.
В этом новом мире может показаться, что гибридная работа предлагает лучшее из обоих миров — позволяя надомным сотрудникам работать без неудобств, связанных с поездками на работу.
Но это также сопряжено с проблемами, начиная от практических (например, как провести звонок Zoom, когда половина участников находится в офисе, а половина — дома), до психологического (как заставить персонал чувствовать себя желанным гостем, когда все остальные направляются в паб. и они работают за обеденным столом).
«Гибриду действительно нужна стратегия, — говорит ван Арк. — Если вы серьезно не задумываетесь о том, как это сделать, и чего вы хотите достичь с его помощью, и какие узкие места вы хотите решить, он будет в конечном итоге в слезах ».
Гибридная работа: лучшее из обоих миров?
Некоторые городские компании осознали потенциальные преимущества гибридного рабочего мира и приняли его. Одним из них является Aviva, страховой гигант FTSE 100, который в январе объявил, что разрешит всем сотрудникам время от времени работать из дома.
Но Дэнни Хармер, его главный специалист по персоналу, настаивает, что это не конец традиционного рабочего места: «Наша отправная точка — это то, что все проводят время в офисе».
Она говорит, что пандемия, возможно, доказала, что сотрудники могут поддерживать производительность, не находясь в одном и том же физическом месте. Но она предупреждает, что пострадали и другие области, такие как инновации, личное развитие и социальные связи. «Вам нужны люди, теплые тела, три измерения».
Для Aviva офис будущего будет больше ориентирован на помещения для встреч и облегчение сотрудничества.
Такой сдвиг может оказаться трудным проглотить в других частях финансовой элиты Лондона, среди банков и юридических фирм, печально известных тем, что сотрудники работают сверхурочно, особенно в первые годы своей карьеры.
Это также тяжело для нервных владельцев офисов и компаний, занимающихся отдыхом в городе и его окрестностях, которые полагались на постоянное присутствие богатой клиентуры.
Но устранение центральной роли офиса может помочь притормозить культуру, из-за которой многие сотрудники выгорели, и оттолкнет людей, стремящихся хотя бы к минимальному балансу между работой и личной жизнью.
«Культура презентеизма не способствует благополучию сотрудников, но также не способствует повышению производительности», — говорит Дэвид Спенсер, профессор экономики труда в Университете Лидса.
«Работа из дома, по крайней мере, несколько дней в неделю, а затем переход к гибридной форме работы может стать альтернативой такого рода регрессивной токсичной культуре».
Таким образом, самая большая проблема может быть для менеджеров. Если раньше роль руководства города часто заключалась в физическом надзоре за командой, то теперь это может означать поиск способов использования вновь обретенных гибких возможностей.
«Роль менеджеров изменится и в краткосрочной перспективе потенциально станет более сложной, поскольку мы как бы ведем переговоры и ориентируемся в переходный период такого рода», — говорит Харрисон.
Это может показаться пугающим, но ван Арк настаивает, что те, кто сумеет это осуществить, могут пожать плоды.
«[Гибридная модель] действительно может стать отличным выбором для компании, если вы хотите максимизировать свою продуктивность».
Свежие комментарии