Лозунгу Never Knowingly Undersold почти сто лет. Фото: Kathy deWitt/Alamy Stock Photo
Есть ли что-нибудь, что дама Шэрон Уайт не хочет попытаться остановить упадок Джона Льюиса?
Есть планы превратить несколько этажей универмага в социальное жилье, говорят о переезде в финансовые услуги, садовые центры и возможно б/у товар.
Сеть даже назначила «магазин будущего директора», чтобы дать ответы — это если какие-то магазины останутся после того, как госпожа Шарон перестанет размахивать топором. В корпоративном облаке мыслей, должно быть, заканчиваются идеи.
Тем не менее, ее решение отменить знаменитую гарантию Джона Льюиса о том, что цена никогда не будет занижена заведомо, может стать самым спорным.
Обязательство соответствовать ценам конкурентов было введено почти столетие назад, и наряду с его моделью участия в прибыли, это то, что долгое время отличало Джона Льюиса от остальной части главной улицы.
Если клиенты найдут тот же товар продается в другом месте по более низкой цене в течение 28 дней, тогда Джон Льюис обещает возместить разницу. Эта политика укрепляла чувство справедливости и равенства, что способствовало высокой лояльности клиентов.
Но это стало растущим бременем, часто обходясь миллионами фунтов в год, поскольку потребители могли быстро сравнивать цены во время покупок благодаря распространению смартфонов. Несколько лет знаменитое обещание сводило прибыль к минимуму, из-за чего его было труднее выполнять, и это вызывало призывы отказаться от него.
Тем не менее предшественник госпожи Шарон сэр Чарли Мэйфилд отказался отказаться от этой стратегии даже после того, как она уничтожила прибыль в 2018 году.
Тогда компания заявила, что она лежит «в основе всего, что мы делаем… большая часть доверия к бренду. Это никуда не денется».
Так почему же передумали?
Откровенно говоря, пандемия была на грани смерти для Джона Льюиса, тенденции в шоппинге продолжают быстро развиваться, а сокращение стоимости жизни для миллионов вот-вот станет еще более жестким, поэтому госпожа Шэрон должна сделать все, что в ее силах, чтобы укрепить финансы.
Это означает избегать ценовых войн, выиграть которые становится все труднее.
Хотя обещание не распространялось на товары, приобретаемые в Интернете, у Джона Льюиса нет шансов конкурировать по цене с Amazon и другими онлайн-конкурентами, когда крупные торговые сети платят коммерческую плату, а цифровые ритейлеры продолжают оставаться в стороне. br/>
Розничные продавцы повсеместно презирают устаревший налог, но, несмотря на громогласное лоббирование со стороны отрасли, министерство финансов не проявляет никаких признаков спешки с его решением.
Консультация с правительством , представленный в пятницу, изучение возможности введения налога с продаж в Интернете — это именно то, что нужно.
Учитывая, что стоимость жизни стремительно растет, а кабинет уже столкнулся с ожесточенной реакцией на повышение налогов, в том числе со стороны некоторых депутатов-консерваторов, маловероятно, что Риши Сунак захочет рискнуть новым налогом, который почти наверняка будет передан потребителям. Министры пинают его в высокую траву.
Нельзя отрицать, что госпожа Шарон унаследовала беспорядок. При прежнем режиме казалось, что культура высокомерия или, по крайней мере, самоуспокоенности укоренилась.
Заглянуть в прошлое легко для нового взгляда, но, поскольку она не стеснялась подчеркивать, компания дорого заплатила за решение удвоить количество магазинов в то время, когда онлайн-революция была в самом разгаре.
Это было безрассудно, в результате чего Джон Льюис был обременен горой дорогостоящих обязательств по аренде.
Отказ от залога, который никогда не был недооценен, рискован, но может помочь Джону Льюису вернуть свою истинную личность. Втягивание в беспорядочные ценовые войны никогда не было в духе Джона Льюиса.
Временами это казалось уловкой, которая подрывала репутацию производителя и мешала выделиться из толпы, а из-за агрессивных скидок борющихся за выживание конкурентов все равно было все труднее соответствовать их ценам.
И всегда было непреодолимое чувство, что клиенты никогда полностью не понимали, что это значит.
Исследование, проведенное почти 20 лет назад, показало, что каждый пятый человек думал, что это означает противоположное – что Джон Льюис никогда намеренно не подрывал конкурентов.
Однако в какой-то момент непоколебимая реструктуризация госпожи Шарон должна закончиться. После сокращения тысяч рабочих мест, закрытия множества магазинов и откладывания премий персоналу осталось не так много рычагов, которые можно было бы тянуть.
Необходима тяжелая работа, но Джон Льюис из всех мест — это организация. который гордится тем, что делает что-то по-другому. Вот почему многие партнеры работают там всю жизнь.
Постоянные сокращения и инициативы по экономии средств сказываются на моральном духе, который просачивается в цеха, подрывая усилия по возрождению легендарного опыта Джона Льюиса и угрожая создать смертельная спираль.
Ритейлеру нужно вернуться на передний план.
Waitrose находится в прекрасном здравии, снова растет и захватывает долю рынка, универмаги продемонстрировали признаки возрождения в сентябре, а его онлайн-подразделение, похоже, наверстывает упущенное после столь необходимой модернизации. .
Теперь основное внимание следует уделить рассмотрению жалоб клиентов на снижение стандартов обслуживания и восстановлению репутации образцового сервиса. Именно этим Джон Льюис всегда был известен больше всего. Оставьте ценовые войны Tesco и Aldi.
Свежие комментарии