«Есть встречные ветры, которые работают против Tripadvisor. Пандемия была одна. Google — еще одна компания, которая не исчезнет», — говорит Стивен Кауфер, один из основателей Tripadvisor 22 года назад. Фото: Boston Globe
Через несколько дней после того, как российские войска вошли в Украину, руководители Tripadvisor столкнулись с трудным решением. Объединившись с международной хакерской группой Anonymous, обозреватели начали использовать ее веб-сайт для публикации политических заявлений, осуждающих войну.
«Ваш президент вторгся в Украину и ведет войну против ее народа», — написал один пользователь в отзыве о московской гостинице «Метрополь» с трехзвездочной оценкой. Анонимус предложил свое предложение: «Еда была отличной! К сожалению, Путин испортил нам аппетит, вторгнувшись в Украину».
Спустя несколько дней такие посты начали исчезать. Tripadvisor решил временно заблокировать отзывы о заведениях в России, «чтобы наши пользователи могли получать точную информацию о любом открытом бизнесе в любой точке мира, а также чтобы мы предоставляли путешественникам и посетителям информацию для их безопасности».
< р>Стивен Кауфер, многолетний исполнительный директор Tripadvisor, говорит, что понимает, почему люди использовали сайт, чтобы связаться с гражданами России. «Послушайте, меня лично очень волнует, как мы можем заставить россиян понять, что на самом деле происходит с их страной».
Но, по его мнению, обзоры — это просто неправильный способ. это. «Я точно знаю, сколько людей прочитали последний обзор Кремля, и он очень маленький.
«Их никто не увидит, и они не имеют никакого отношения к этим местам, поэтому мы чувствуем, что должны принять меры и четко заявить, что это не входит в наши правила».
Tripadvisor поддерживает народ Украины и солидарен с туриндустрией, поскольку мы призываем Россию выбрать мир, а не войну. Открытое письмо президента & Генеральный директор Стив @Kaufer о действиях Tripadvisor: https://t.co/3diak1W8bN
— Tripadvisor (@Tripadvisor) 3 марта 2022 г.
Он полагает, что сайты социальных сетей являются лучшим местом для этого («Они для этого и созданы, и… их, вероятно, увидят больше, чем обзоры в определенном месте») — однако вскоре после нашего разговора Россия ограничила доступ. в Facebook и Twitter.
В любом случае, Кауфер, вероятно, думал, что эта тема ему не понадобится, прежде чем уйти в отставку в этом году.
Спустя почти 22 года после основания Tripadvisor он объявил, в ноябре прошлого года, что «хотя нет подходящего времени, я думаю, что это чертовски хорошее время, чтобы начать переход».
«Это не вопрос необходимости перемен», — подчеркнул он тогда. «Речь не идет о том, чтобы заняться чем-то совершенно другим».
Несколько лет назад Кауфер сказал, что уйдет только «в тот момент, когда мне станет скучно» — думает ли он сейчас?
p>
Кауфер, живущий в Бостоне, смеется. «Мне скоро 60, поэтому я думаю: ладно, у меня впереди еще одно приключение».
Было бы неплохо, говорит он, иметь больше времени, чтобы научиться играть на купленной им гитаре, которая до сих пор была не более чем фоном на виртуальных встречах. «В профессиональном плане я хочу попробовать сделать еще одну новую вещь, в которую я верю», — добавляет он. Что это такое, остается неясным, но есть вероятность, что это не будет еще один Tripadvisor.
«Это все равно, что начать еще одну компанию по производству теннисных кроссовок, когда влияние этих теннисных кроссовок на мир будет нуль. Так что дайте мне что-нибудь захватывающее — что-то, о чем я знаю что-то, что оказывает влияние».
Резюме Стивена Кауфера
Тот, кто заменит Кауфера, придет «в то время, когда мы вернемся к гонкам». Кауфер считает, что по мере того, как количество людей, бронирующих отпуск, снова растет, все больше людей обратятся к Tripadvisor, чтобы спланировать поездки, в которые они не могли отправиться в течение последних двух лет.
«Вы действительно видите, как количество людей, путешествующих обратно, стремительно растет, и они будут продолжать это делать», — говорит он. «У нас есть целое молодое поколение, которое гораздо более предприимчиво, чем мое поколение. Когда я был в их возрасте, я хотел машину, но теперь дети говорят, что я мог бы просто взять Uber и вместо этого потратить свои деньги на опыт».
Как говорит Кауфер, кажется, что есть много повод для оптимизма. Рынок, однако, не выглядит таким оптимистичным: несмотря на то, что в настоящее время Tripadvisor стоит 3,7 млрд долларов (2,8 млрд фунтов стерлингов), он потерял почти 50% своей стоимости с 2013 года, когда его стоимость составляла 7,5 млрд долларов.
пандемия и спад в сфере путешествий, возможно, сыграли свою роль, но к концу 2017 года акции уже упали на 70% по сравнению с рекордно высоким уровнем.
Кауфер подчеркивает, что снижение связано не с тем, что сам Tripadvisor имеет меньший охват или является небольшим бизнесом. Вплоть до 2020 года выручка росла почти каждый год, если не считать нескольких колебаний.
«Но если посмотреть на сегодняшнее влияние Tripadvisor на рынок, мы по-прежнему являемся чрезвычайно глобальным бизнесом – это все еще этот трафик», — настаивает он. «Сейчас это рестораны, отели и впечатления, тогда как в 2011 году, вероятно, были только отели, поэтому наше влияние выросло».
Рыночная капитализация Tripadvisor также продолжала бы расти, по мнению Кауфера, если бы технологические гиганты не рвались в путешествие.
«Есть встречные ветры, которые работают против Tripadvisor. Пандемия была одна. Google — еще одна компания, которая не исчезнет.
«Глупо предсказывать, но, конечно, мы стоили бы намного больше, чем 7 млрд долларов, если бы Google не занялся туристическим бизнесом. Но они это сделали, и каждый имеет право соревноваться. Я думаю, что они конкурируют несправедливо. Некоторые правительства согласны с этим. Другие нет. Это непрекращающаяся битва».
«Вы действительно видите, как количество людей, путешествующих обратно, стремительно растет, и они будут продолжать это делать», — говорит Кауфер. Фото: Гарет Фуллер /PA
Эту битву Кауфер ведет уже много лет, призывая различные регулирующие органы к проведению различных расследований по этой теме.
Он не обращает внимания на то, что произошло с ценой акций Tripadvisor за прошедшие годы: «Мы не управляйте компанией ради квартальных результатов. Это компания, построенная на долгосрочную перспективу».
Все это зависит от того, останется ли Tripadvisor авторитетным источником информации. Первым девизом компании было «Узнай правду и вперед», что до сих пор является ключевым в бизнесе. Это все чаще означало борьбу за то, чтобы не допустить фальшивых отзывов на сайт, гонку за обнаружением и удалением ложных учетных записей. В 2020 году было удалено миллион мошеннических отзывов.
«Мы лучшие из всех, — говорит Кауфер. «Отчасти потому, что мы начали 22 года назад, и когда мы разрешили эту первую проверку, мы подумали: как нам убедиться, что это не мошенничество? Потому что, если рекомендации окажутся неверными, некоторые из этих людей никогда не вернутся».
По данным за 2018 год, почти девять из десяти предприятий гостиничного бизнеса считают, что стали жертвой ложных негативных отзывов.< /p>
Кауфер говорит, что они сказали бы это. «Я бы сказал, что девять из 10 ресторанов, вероятно, получили отзывы, с которыми они не согласны», — смеется он. «Смотрите, мы собрали уже более миллиарда отзывов и мнений. Никто не может войти и резко изменить направление работы ресторана и остаться безнаказанным».
В течение многих лет Кауфер видел немало ресторанов и отелей, стремящихся не появляться на сайте в все. «Они пишут мне по электронной почте, чтобы сказать: «Уберите нас, я не давал вам разрешения», потому что кто-то плохо их рассмотрел. Но это новый мировой порядок. Каждый может поделиться своим мнением. Наша цель — помочь путешественникам и посетителям».
Сейчас эта позиция ставит Tripadvisor в центр дебатов о том, как реагировать на вторжение в Украину. Несмотря на растущее число корпораций, прекращающих продажи в Россию, Кауфер говорит, что он никогда не сможет оправдать полное отключение страны.
Tripadvisor взял на себя обязательство прекратить работу с известным российским государственным или олигархическим бизнесом, но, как сказал Кауфер говорит: «Мы — информационная платформа».
«В конце концов, у нас есть сайт, где вы можете посмотреть рестораны и отели в Северной Корее, и я не могу придумать более ужасное государство, чем Северная Корея».
Свежие комментарии