Более 32% россиян заявили, что используют сервисы на основе искусственного интеллекта (ИИ) в банковских продуктах. Об этом сообщил управляющий директор ДОМ.РФ, заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Николай Козак в ходе сессии Ассоциации ФинТех и ДОМ.РФ «Искусственный интеллект: от теории к практике» на форуме FINOPOLIS.
Экспертная сессия, в которой приняли участие представители банков, страховых организаций и технологических компаний, посвящена практическому применению технологий ИИ в финансовой отрасли, текущим барьерам для тиражирования решений на рынке, а также перспективам развития искусственного интеллекта.
«Внедрение ИИ невозможно без учета мнения пользователей и клиентов. Поэтому совместно с Финансовым университетом при Правительстве РФ мы провели в сентябре этого года всероссийское исследование. Опрос показал, что уровень использования этой технологии на повседневном уровне уже достаточно высок. Каждый третий респондент говорит, что пользуется услугами ИИ при получении банковских услуг. Чаще всего люди обращаются к рекомендательным сервисам, то есть к продуктам и услугам, которые были рекомендованы в онлайн-приложении банка на основе больших данных — 22%. Кроме того, 20% россиян обращаются к чат-боту в приложении или на сайте, 14% обращаются к голосовому помощнику», — рассказал Николай Козак.
Как показало исследование, россияне достаточно высоко оценивают эффективность использования ИИ в сфере финансов. Более 45% опрошенных считают, что искусственный интеллект повышает качество финансовых услуг в нашей стране, 30% не видят никаких эффектов, и только 24% оценивают влияние ИИ как негативное. При этом граждане считают главным преимуществом ИИ снижение риска влияния человеческого фактора — 19% опрошенных. 18% опрошенных считают плюсом способность ИИ помогать и подсказывать в поиске нужной информации. Почти столько же россиян выделяют в качестве положительного фактора ИИ защиту от ошибок или опечаток.
Успех ИИ во многом основан на широком использовании мобильных банковских приложений, которые значительно облегчают повседневную жизнь, это понимают россияне, отметил заведующий кафедрой ипотечного жилищного кредитования и финансовых инструментов рынка недвижимости Финансового университета при Правительстве РФ Александр Цыганов. Сейчас ИИ часто воспринимается как модный тренд, но в будущем его использование будет органично расти по мере взросления поколений, для которых цифровая среда становится все более привычной и переплетается с реальной жизнью, считает эксперт.
Свежие комментарии