«Политикам несложно отказаться от комментариев об аутсорсинговых компаниях. Но им становится все труднее поддерживать эту критику », — говорит босс Capita Джон Льюис. Фото: Стюарт Николь.
Прошло почти четыре года с тех пор, как Джон Льюис, когда-то коронованный «королем переворота», был привлечен для ремонта Capita в условиях широкого кризиса аутсорсинга, который привел к краху Carillion.
Не испугавшись, 59-летний мужчина обнародовал свое грандиозное видение «Упростить, укрепить, добиться успеха» в 2018 году. Когда это не удалось, бывший руководитель нефтяной отрасли выдвинул новую стратегию под названием «Капитал будущего», сосредоточив внимание на экономии на эффективности в размере 50 млн фунтов стерлингов в год. год.
Несмотря на своих многочисленных критиков, всегда обнадеживающий Льюис теперь настаивает, что преобразование аутсорсера наконец-то началось.
«Мы занимаемся тем, что некоторые люди назвали бы одним из наиболее, если не самым сложным преобразованием в компании FTSE за последние три года», — говорит он с намеком на валлийский акцент.
«Было несколько отраслевых экспертов, а точнее, некоторые отраслевые гранды, которые считали, что это невозможно — что это не та компания, которую можно было бы развернуть из-за серьезного недостатка инвестиций».
Есть повод для некоторого оптимизма. На прошлой неделе Capita объявила, что планирует продемонстрировать первый рост выручки за шесть лет после заключения нескольких контрактов, включая сделку на 925 миллионов фунтов стерлингов на обучение для Королевского флота.
Следуют ужасные несколько лет. В 2019 году Capita потеряла 63 миллиона фунтов стерлингов, а в прошлом году убытки достигли 49 миллионов фунтов стерлингов.
Компания уже взимает лицензионный сбор BBC, взимает плату за въезд в Лондон и работает с государственной системой универсального кредитования. Он также получил контракт на государственную программу тестирования и отслеживания Covid.
Но инвесторы и политики уже давно критикуют его сложную структуру и растущие долги. Теневой канцлер лейбористов Рэйчел Ривз неоднократно обращала внимание на недостатки Capita, используя их в качестве примера предполагаемой неспособности частных подрядчиков выполнять контракты с государственными органами.
Льюис считает атаки несправедливыми. «Сегодня мы выполняем не менее 1% контрактов. У нас очень хорошие показатели доставки », — говорит он.
«Огромная часть из них — это контракты с правительством, будь то выплаты за личную независимость, сбор телевизионных лицензий, обучение Королевского флота, набор в армию.
«Политикам несложно отказаться от комментариев об аутсорсинговых компаниях. Но им становится все труднее поддерживать эту критику ».
Capita сократила офисные площади на 11% и планирует в этом году сократить их на 25%.
В августе прошлого года Льюис признал, что бизнес мог оказаться под угрозой, если бы Covid ударил всего двумя годами ранее.
Он утверждает, что сейчас Capita находится в гораздо лучшей форме: «Это конечный результат обязательства, которое мы взяли на себя в самом начале трансформации, которое заключалось в том, чтобы значительно упростить то, что было конгломератной организацией, которая на самом деле не выросла на спине. его четко определенная стратегия. Таким образом, между многими компаниями просто не было синергии.
«Мы сейчас в захватывающей части. Это было нелегко… Это мой пятый поворот и, безусловно, самый сложный.
«Мы надеялись рефинансировать наш долг в начале прошлого года и продать ряд предприятий, но Covid не позволил нам сделать это».
Сейчас он сосредоточен на быстром удалении многих разрозненных подразделений, которые, по его словам, больше не обслуживают компанию.
Capita недавно заявила, что продаст PeopleCert IT-фирму Axelos, совместное предприятие, созданное с Кабинетом министров в 2013 году, за 380 миллионов фунтов стерлингов. Компания получит от продажи около 180 миллионов фунтов стерлингов, а остальное заберет Кабинет министров.
Он последовал за ликвидацией своего подразделения образовательных технологий ESS, за которое Монтегю заплатил 300 миллионов фунтов стерлингов. В рамках сделки Capita получит еще 45 миллионов фунтов стерлингов на основании одобрения регулирующего органа. В настоящее время соглашение рассматривается Управлением по конкуренции и рынкам.
Несмотря на неопределенность, Льюис флегматичен в отношении процесса. «Конечно, я бы хотел, чтобы мы получили эти 45 миллионов фунтов стерлингов, мы могли бы использовать их для выплаты долга. Но, честно говоря, это не квант, который будет двигателем иглы ».
Что, кажется, взволновало его больше, так это изменения, которые он внес в правление компании в этом году, наняв первых сотрудников-директоров Capita, чтобы они помогли определить приоритеты Capita.
Линдси Браун, финансовый менеджер аутсорсера, и Джозеф Мерфи, инженер-строитель, обошли 400 внутренних кандидатов на должности в совете директоров, что принесло им повышение на 64 500 фунтов стерлингов в год по сравнению с их нынешней зарплатой.
«Мы знали, что искали», — говорит Льюис. «Нам нужны были люди, которые несли точку зрения коллег. Они представили свою точку зрения на то, каково жить и дышать в организации ».
Льюис также стремится помочь своим сотрудникам принять гибридные и гибкие модели работы, которые были введены пандемией. В марте он сказал 35 000 из 55 000 сотрудников, что большую часть времени они смогут постоянно работать из дома. По его словам, опрос внутри компании показал, что почти три четверти предпочли бы проводить до трех дней в неделю, работая из дома.
«Ковид продемонстрировал, что работа — это деятельность, а не место, куда вы идете», — говорит он. «Это открыло людям глаза на смехотворное количество времени, которое мы тратим на дорогие поездки».
В прошлом году компания сократила свои офисные площади на 11%, а в этом году планирует сократить их на 25%.
Льюис говорит, что его опыт в США, где он руководил центром исследований и разработок для компании-разработчика программного обеспечения Landmark Graphics, отчасти послужил причиной изменений, которые он внес в жизнь сотрудников в Capita.
«Вернувшись в эту страну пять лет назад после 20 лет, проведенных в Штатах, я был немного шокирован диссонансом между обществом и большим бизнесом», — говорит он.
«Это не уловка. Это не маркетинговое мероприятие. Знаете, я вырос в шахтерском городке в Южном Уэльсе и каким-то образом сумел сделать карьеру, которая у меня есть. Я до сих пор живу в этой части Уэльса. Я возвращаюсь туда. Каждые выходные я хожу в один и тот же регби-клуб.
«Но многие люди, с которыми я ходил в школу, ведут другой образ жизни. Я знаю, каково быть средним Джо в Великобритании, и это окрашивает мой подход к бизнесу ».
Резюме Джона Льюиса
Несмотря на жесткую риторику, остаются вопросы о том, в какой степени оборонный подрядчик может руководствоваться социальными целями, высокими идеалами или пробужденной политикой.
Льюис сообщает, что фирма действительно отказалась от одного контракта с иностранным правительством по поводу его позиции в отношении прав ЛГБТ, но отказалась назвать страну.
Одновременно, однако, он отстаивал отношения Capita с израильской оборонной фирмой Elbit, штаб-квартира которой была залита фальшивой кровью пропалестинскими протестующими в прошлом месяце.
Ясно, что критика Capita вряд ли исчезнет в ближайшее время, несмотря на попытки Льюиса изменить рабочую культуру. Инвесторы хотят видеть реальные изменения в прибыли компании.
Льюис утверждает, что это может быть его последняя работа, и у него осталось только несколько вещей, которых он хочет достичь, в основном, восстановить дивиденды Capita, когда это необходимо.
Несмотря на тяжелый год во время пандемии, он по-прежнему уверен, что компания наконец-то сможет добиться поставленных целей.
Свежие комментарии