Баттерфилд планирует значительно расширить возможности службы обмена сообщениями в рамках битвы против Zoom и Microsoft Teams. Авторы: Майкл Нэгл / Bloomberg.
Как и весь остальной мир, Стюарт Баттерфилд страдает «усталостью от зума».
«Я хочу быть осторожным, чтобы не создать впечатление, будто я считаю собрания плохими по своей сути», — говорит исполнительный директор Slack. «Но у нас, вероятно, их должно быть намного меньше, чем сегодня».
До Ковида 48-летний канадец мог с полным основанием считать себя королем удаленной работы. Задолго до того, как Zoom стал нарицательным, не говоря уже о проклятии, Slack штурмом покорял компании Кремниевой долины с помощью своей яркой и динамичной службы чата на рабочем месте, выросшей из видеоигр.
Теперь он вовлечен в дуэль за корону против Microsoft, и обе компании делают ставку на то, что «нормальное» никогда не вернется.
«Люди все время жалуются на собрания, точно так же, как они жалуются на электронную почту и на телефонные звонки», — говорит Баттерфилд. «Потому что общение — это сложно, обременительно и дорого с точки зрения познания. Итак, каковы альтернативы? »
Slack утверждает, что знает ответ. С момента выхода на биржу в 2019 году с рыночной капитализацией в 19,5 млрд долларов (14 млрд фунтов стерлингов) компания привлекла около 169000 платежеспособных клиентов, даже несмотря на то, что рост стоимости ее акций в результате пандемии отставал от роста стоимости акций Zoom.
В прошлом году он согласился с предложением о выкупе от производителя программного обеспечения для предприятий из Сан-Франциско Salesforce, который оценил его в 27,7 млрд долларов, хотя эта сделка все еще ожидает одобрения со стороны регулирующих органов США, опасающихся еще одной консолидации Big Tech.
На сегодняшний день самой большой проблемой является Microsoft, чей конкурирующий сервис Teams теперь имеет 145 миллионов активных пользователей в день и будет включен непосредственно в следующую версию Windows.
Тем не менее, Slack и Zoom предлагают своим клиентам одно и то же видение: «гибридное» будущее, в котором многие сотрудники лишь частично возвращаются в офис, а другие остаются удаленными навсегда. В этом смысле их самый крупный конкурент может открыться заново.
«Мы [не] собираемся сокращать количество рабочих мест, но характер рабочих мест многих людей изменится», — говорит Баттерфилд, который создал Slack в 2013 году после того, как основал веб-сайт для обмена фотографиями Flickr и продал его Yahoo за 35 долларов. м.
В разговоре с The Telegraph из Нью-Йорка он утверждает, что такие инструменты, как Slack, устранят или изменят существующие роли, которые существуют для передачи и сопоставления информации между сотрудниками, которые теперь могут более легко публиковать и получать к ней доступ.
«Никто этого не понял, никто не обучает этому, никто еще не овладел этим», — говорит он. «А пока еще много путаницы».
Офисная реакция
Эта путаница помогает объяснить, почему даже технологические гиганты со всем своим онлайновым чутьем борются за возвращение своих сотрудников в шикарные университетские городки. В то время как крупные британские сотрудники, такие как Aviva, Deutsche Bank, Lloyds и Deloitte, предпочли виртуальную работу, Amazon была вынуждена отказаться от предположений о том, что она «вернется к культуре, ориентированной на офис, в качестве нашей базовой линии» после внутренней негативной реакции, в то время как Google ограничил свой полностью удаленный персонал до 20%.
Apple также столкнулась с самым жестким сопротивлением: не менее 2800 сотрудников присоединились к каналу Slack под названием «Сторонники удаленной работы», а 37% респондентов заявили, что могут уволиться, если их заставят вернуться.
Отчасти эта тенденция, по словам Баттерфилда, может быть вызвана менеджерами среднего звена, которые изо всех сил пытаются почувствовать, что они все еще контролируют сотрудников.
«Для некоторых из них это просто дыхание людям в шею», — говорит он. «Но для многих из них более щедрым толкованием было то, что им просто нужно найти новую альтернативу« давай выпьем кофе или пообедаем »или подойти к столам, чтобы зарегистрироваться. Это действительно легко сделать, и это трудно понять, какой должна быть альтернатива ».
Виртуальные встречи являются прекрасным примером, и Баттерфилд считает, что мы привыкли полагаться на слишком много типов разговоров.
Баттерфилд рассматривает Slack и его функции как часть новой «виртуальной штаб-квартиры», которая копирует все функции физического. Фото: CARLO RICCI PHOTOGRAPHY
«Это просто вызов Zoom за вызовом Zoom после вызова Zoom … это действительно сложно, когда вы находитесь перед камерой по восемь часов в день, что было не так [в офисе]», — говорит он. «У нас должен быть более широкий словарный запас или, я думаю, более широкий репертуар возможных способов сотрудничества».
Отсюда недавнее объявление Slack о том, что он позволит пользователям обмениваться предварительно записанными видео, голосовыми и экранными записями в попытке сократить бессмысленные групповые вызовы.
Как и сообщения в текстовом чате, они будут «асинхронными», что избавит от необходимости согласовывать время, удобное для всех.
Компания также запускает Huddles, быстрые специальные аудио-чаты, предназначенные для «воссоздания спонтанных и неформальных дискуссий». Пользователи могут начать одно с помощью одного клика, либо в групповом канале, либо в потоке сообщений один на один, а другие могут входить и выходить по своему усмотрению.
Баттерфилд сравнивает их с диспетчерскими радиоприемниками такси, которые всегда работают в фоновом режиме, но большую часть времени почти не требуют от своих слушателей. «Вы настроены, и если кто-то что-то говорит, вы это слышите, но это не похоже на телефонный звонок, когда вы либо там, либо нет».
Резюме Стюарта Баттерфилда 'Великая отставка'
Он предполагает, что команды, работающие вместе над крупными проектами, такими как маркетологи, запускающие новый веб-сайт, или рекрутеры, организующие ярмарку вакансий, смогут провести «дюжину небольших двухминутных бесед» без необходимости назначать время, подходящее для всех.
В конечном итоге он рассматривает Huddles и несколько других новых функций, таких как организационная диаграмма под названием Atlas, как часть новой «виртуальной штаб-квартиры», которая копирует все функции физического.
Это пряник, но Баттерфилд предлагает и кнут. Он говорит, что компании, которые не проявляют гибкости в отношении гибридной работы, в конечном итоге уволят сотрудников и будут изо всех сил пытаться нанять новых на фоне того, что профессор Техас Энтони Клотц назвал «великой отставкой».
Клотц утверждает, что миллионы людей, сохранивших свои рабочие места во время пандемии, будут побуждены открытием новых предприятий и своим опытом глобальной катастрофы к поиску новых возможностей. «Окончательный ответ будет определен рынком», — говорит Баттерфилд. «Личное общение — это фантастика, [но] это менее необходимо, чем мы думали … ни один человек, ни генеральный директор, не может принимать решения. Мы все вместе разберемся, и сотрудники будут голосовать ногами ».
Все это очень похоже на дивный новый мир Microsoft. Компания также анонсировала платформу «виртуальной штаб-квартиры» под названием Viva, а ее исполнительный директор Сатья Наделла сказал, что «пути назад нет» и что «гибкость» будет ключевым моментом. Компания даже заказала исследование, которое показало, что 40% рабочих во всем мире рассматривают возможность увольнения в этом году.
Баттерфилд утверждает, что в последнее время он не уделял много внимания Microsoft из-за требований своего нового девятинедельного ребенка. Тем не менее, он едко описывает решение связать Teams с Windows 11 как «свидетельство их предпочтительного набора тактик».
Он рассматривает это как возвращение к монополистической Microsoft 1990-х годов, когда сиэтлское чудище предстало перед судом США за установку Internet Explorer в Windows и достигло соглашения, вынудившего его открыть некоторые из своих систем. «Они очень агрессивны, — говорит Баттерфилд, — и я думаю, что они осознают долгосрочную важность этой виртуальной штаб-квартиры [идеи]».
Тем не менее, он не оценивает шансы Microsoft. Он пренебрегает огромной разницей между количеством пользователей Slack и его конкурентом, указывая на то, что менее половины платных пользователей Office 365 также используют Teams, несмотря на то, что они объединены вместе. Он прогнозирует, что Windows 11 даст тот же результат, оставив Teams в виде раздутого ПО — предустановленного программного обеспечения, которое пользователям не нужно, — на многих компьютерах.
Представитель Microsoft ответил, что людям «нравится» интеграция различных функций в Teams, и охарактеризовал Slack и других конкурентов как преследователей, заявив: «Его успех — важная причина, по которой конкуренты работают над объединением своих услуг для создания гибкого предложения, которое соответствует тому, что предлагает Microsoft сегодня ».
Баттерфилд не убежден. «Чтобы стать популярным, Instagram не нужно было предварительно устанавливать на [iPhone]», — говорит он. «Конкуренция с точки зрения ценности, создаваемой для людей, или преимуществ, которые осознают клиенты, будет лучшей тактикой в долгосрочной перспективе».
Свежие комментарии