Роб Беренс хочет, чтобы такие организации, как HS2 Ltd, приняли универсальный набор стандартов для работы с жалобами от населения. Фото: Энди Рейн/EPA — EFE/Shutterstock
Фирма, стоящая за HS2, обращается с обеспокоенными жильцами как с "неприятными" и с "отсутствием уважения" вместо того, чтобы должным образом рассмотреть их жалобы, предупредил официальный наблюдательный орган.
В интервью The Telegraph Роб Беренс, парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения, назвал HS2 Ltd примером того, как государственные органы обычно бессердечно относятся к налогоплательщикам.
Вмешательство произошло после того, как он опубликовал заключительный отчет. что фирма была «нечестной, вводящей в заблуждение и непоследовательной»; в своих отношениях с семьей, чей дом он пытался купить, чтобы освободить место для железной дороги.
Г-н Беренс хочет, чтобы такие организации, как HS2 Ltd, приняли универсальный набор стандартов для рассмотрения жалоб от населения. .
Он также призывает надзорный орган, который он возглавляет и который расследует жалобы на правительственные органы и NHS, получить полномочия инициировать собственные расследования там, где они кажутся необходимыми. В настоящее время он расследует только отдельные дела, переданные депутатами.
Протестующие выражают свое несогласие с HS2 в Суиннертоне, Стаффордшир. , в прошлом месяце. Фото: Мартин Поуп/Getty Images
Он сказал: «Я знаю из работы, которую я проделал, глядя на своих коллег в 50 или 60 разных странах и разговаривая с ними, что они считают, что Великобритания отстает от них на 10 или 15 лет … В Африке в Европе и других частях мира у вас есть прямой доступ к омбудсмену. Вы не здесь. У них есть собственные инициативные полномочия».
Он предупредил, что проблемы, отмеченные Ockenden Review в связи с плохим уходом в родильном отделении в Шрусбери и Телфордской больнице, также были обнаружены в таких органах, как HS2 и Министерство внутренних дел, и их необходимо решить. срочно решать.
Обсуждая доклад, опубликованный омбудсменом в прошлом году, г-н Беренс сказал: «Система жалоб HS2 была неоптимальной. Он не относился к пострадавшим людям с достаточным уважением. Это изменило правила рассмотрения жалоб таким образом, что это дезориентировало заявителя.
"И в широком смысле к заявителю относились как к неприятности, а не как к пользователю службы, столкнувшемуся с очень трудными проблемами.< /р> <р>— Боюсь, этот опыт совпадает с тем, что мы слышали более серьезно об Оккендене, где матерей младенцев обвиняли в том, что они жаловались на условия, в которых они находились. Это верно в отношении подхода Министерства внутренних дел к Windrush, где люди рассматривались как неприятность, а не как люди, которых нужно слушать и решать их проблемы.
«Во многих случаях, которые мы видим, есть общий элемент отсутствия уважения, которое отделы испытывают к людям. И это то, что мы хотим изменить в нашей инициативе стандартов подачи жалоб, которая требует строгости, обучения, открытости и сострадания. Я не вижу, чтобы это слово часто использовалось в центральном правительстве».
«Недостаток слушания и сострадания».
Г-н Беренс сказал, что Министерство внутренних дел, Агентство по охране окружающей среды и Министерство здравоохранения виновны в "неспособность слушать, отсутствие сострадания, отсутствие желания учиться, что вызывает беспокойство".
Он добавил: «Я не вижу большинства дел, которые можно было бы решить до того, как они попадут к нам, поэтому я не могу сказать, что это по умолчанию. Но это проблема, которую необходимо решать. И что меня радует, так это то, что NHS и центральные правительственные ведомства говорят: «Да, мы готовы к этому, мы хотим сделать это, мы будем работать с вами, при условии, что вы относитесь к нам как к настоящим партнерам, и мы можем использовать наш хороший опыт, потому что не все так плохо». Я думаю, что это абсолютно правильно"
Представитель HS2 сказал: "Мы понимаем, что жители не решили жить вдоль линии маршрута и что для многих процесс приобретения их домов будет неприятным. .
"HS2 Ltd стремится относиться к каждому делу о земле и собственности с уважением и состраданием, а также признает наши обязательства по надлежащему расходованию денег налогоплательщиков при согласовании компенсации.
"С 2017 года. , HS2 Ltd внесла существенные изменения в нашу оперативность и подход к рассмотрению жалоб. Мы продолжаем неустанно работать над соблюдением самых высоких стандартов».
Свежие комментарии