Альфа-Банк завершил пилотный проект инновационных ИИ-тренажеров для развития навыков сотрудников и приступил к созданию собственного решения на базе Альфа-ИИ. Технология позволяет сотрудникам практиковаться на работе, оттачивая сложные сценарии диалога.
В тестировании приняли участие сотрудники пяти ключевых направлений: ритейл и средний бизнес, малый и микробизнес, сервис и коллекторы, а также IT-блок. Было разработано 14 сценариев. В результате индекс лояльности увеличился более чем в два раза по сравнению с целевым значением, а рейтинги клиентов выросли на 13%. Кроме того, выросла скорость обслуживания: время обработки звонка сократилось на 6,4%, увеличилась доля вопросов, решаемых с первого звонка. «Мы постоянно внедряем самые передовые технологии, которые помогают нашим сотрудникам развиваться эффективнее. Симуляторы искусственного интеллекта — это прорыв в корпоративном обучении, позволяющий быстро отрабатывать сложные сценарии в безопасной среде. Благодаря этому мы не только повышаем профессионализм команды, но и напрямую улучшаем клиентский опыт», — отметила Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка. В ближайшее время решение будет масштабировано на все ключевые подразделения банка, что сделает обучение еще более персонализированным и эффективным. Это позволит не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и быстрее реагировать на новые вызовы рынка, сохраняя лидерство в инновациях и удовлетворенности клиентов. Подать заявку на пилотирование новых решений вместе с Альфа-Банком можно на сайте.
Свежие комментарии