Курорт был вынужден закрыть многие трассы и подъемники из-за неблагоприятных снежных условий. скандал с клиентами, которым было отказано в возмещении стоимости снега на курорте, где открыты только четыре трассы.
Болгарский курорт Боровец был вынужден закрыть многие трассы и подъемники, из-за чего клиенты Crystal Ski опасались, что они заплатить полную цену за катание на лыжах без снега.
27-летний Джордж Гилфойл и его друзья потратили 4250 фунтов стерлингов на поездку в Боровец и в сообщении туристической фирме сказали: «Вы отправляете нас на курорт с открытыми 3,5 км из 58 км трасс. Конечно, позвольте нам перенести наш отпуск на другое время/пункт назначения».
Компания по организации турпакетов Crystal Ski является частью TUI, и их «обещание хрустального снега» гласит, что они сделают все возможное, чтобы организовать альтернативное катание на лыжах, если ваш курорт полностью закрыт.
Но поскольку в Боровце работает по крайней мере один горнолыжный подъемник, это означает, что клиенты не соответствуют критериям обещания.
Для праздников, начинающихся в пятницу, клиенты были проинформированы о том, что их поездки продолжатся в среду.
В настоящее время открыты только две зеленые трассы для начинающих, одна средне-синяя и зона лыжной школы, что означает, что вообще нет промежуточных красных и сложных черных трасс.
Клиенты имеют им сказали, что если они намерены отменить или изменить свое бронирование, они не получат возмещение.
«Нас вынуждают ехать на курорт, где нет снега», — сказал г-н Гилфойл.
Он добавил, что прогноз указывает на возможный снег ближе к концу его недельной поездки, но это означает только один случай. или два дня ограниченного катания на лыжах.
Ежедневные абонементы на подъемники действуют по сниженной цене, так как открыты только четыре трассы
Электронное письмо для тех, кто забронировал поездку в Боровец, гласило: «Вы, возможно, заметили, что снежные условия в Боровце не так хороши, как нам всем хотелось бы в это время года».
«Хотя мы знаем, что это разочаровывает. что зона катания не будет полностью открыта, для изменений и отмен действуют наши стандартные условия», — сказали в команде «Кристалл».
Курорт Боровец открылся с задержкой в начале зимнего сезона из-за отсутствие снега.
Клиентам Crystal Ski, которые должны были приехать на курорт в конце декабря, были предложены бесплатные изменения, так как почти все трассы, кроме зоны для начинающих, были открыты.
Ежедневные абонементы на подъемники, приобретенные непосредственно в Боровце. курорт, в настоящее время работает по сниженной цене, так как открыты только четыре трассы.
Однако клиенты Crystal Ski были проинформированы, что они не получат снижения сборов, если поставщики не вернут деньги.
Опасения по поводу смешанной коммуникации
Другой клиент раскритиковал смешанные сообщения о своем отпуске. 36-летний Джеймс Уэстон заплатил 3900 фунтов стерлингов за поездку в Боровец с четырьмя друзьями и сказал, что ранее на этой неделе служба поддержки клиентов сообщила ему, что поездка вряд ли состоится.
«Они сказали, что мы» d получать бесплатные поправки и компенсацию в размере 50 фунтов стерлингов на человека в поездке. Но, несмотря на отсутствие реальных изменений в прогнозе, они продвинулись вперед с поездкой, и мы рискуем потерять деньги, если не поедем».
Прогнозы показывают, что следующий снег ожидается в Боровце через 3 сантиметра 11 января, но более низкие температуры могут позволить использовать пушки для создания искусственного снега.
Представитель Crystal Ski Holidays сказал: «Мы знаем, что на курортах в Болгарии снега не бывает условия, которые мы ожидаем в это время года.
«Для клиентов, отправляющихся на болгарские курорты в эти выходные, лыжные поездки будут проходить в соответствии с планом, поскольку погода в ближайшие дни улучшится, со снегом прогноз погоды на неделю и ожидаемое понижение температуры».
Crystal Ski посоветовала клиентам, которые недовольны тем, что их отпуск состоится, подать иск в туристическую ассоциацию ABTA.
Свежие комментарии