Фото: Пол Гровер Работа агента по недвижимости в 2023 году — тяжелая работа, особенно в агентстве, которое теряет долю рынка и теряет стоимость.
Тем не менее, Гай Гиттинс, недавно назначенный исполнительный директор Foxtons, на удивление оптимистичен.
«Моим первым сообщением для бизнеса было то, что я здесь, чтобы вернуть веселье», — говорит он в штаб-квартире компании в Чизвике.
Гиттинс возглавил компанию в сентябре, и ему было поручено обратить вспять годы упадка в лондонском агентство недвижимости и решение проблем акционеров по поводу того, что бизнес сбился с пути. Критики утверждали, что руководство стало отвлекаться на проблемы совета директоров, такие как ESG (этические, социальные и управленческие), вместо того чтобы сосредоточиться на практических результатах.
Один из первых шагов Гиттинса был привлекательным, но неожиданным: он потратил деньги на парк зеленых и желтых Mini Cooper для торгового персонала сети.
Foxtons когда-то был хорошо известен своими фирменными автомобилями, жужжащими вокруг. Лондоне, но при предыдущем руководстве количество находящихся в эксплуатации автомобилей сократилось до 20. Гиттинс заказал 350 новых автомобилей, многие из которых электрические.
Для Гиттинса сокращение производства Mini было классическим примером того, что пошло не так: политика сэкономил несколько копеек, но за счет заметности на улицах, морального духа и престижа персонала.
«Для продавцов очень важно получать удовольствие от своей работы, — говорит он. «Неудачные продавцы, как правило, не очень хорошие продавцы. Но из суперсчастливых, уверенных в себе и инициативных людей получаются отличные продавцы».
Возвращение автомобилей — это лишь часть плана Гиттинса по возвращению Foxtons в нужное русло. Другие изменения включают в себя лучшие бонусы, привязанные к результатам, шумные вечеринки для сотрудников и возвращение лыжных каникул для лучших.
Около 100 высокоэффективных сотрудников отправятся на склоны итальянского горнолыжного курорта Курмайор в рамках первой в своем роде поездки со времен до пандемии.
Проценты вознаграждения, которые ранее жестко применялись, также будут увеличены. гибкости в некоторых филиалах, где были опасения, что Foxtons неконкурентоспособен и его урезают.
В другом месте Гиттинс прекратил онлайн-обучение, приказав всем новым сотрудникам приходить в штаб-квартиру Foxtons, чтобы лично изучить основы и погрузитесь в культуру.
Гиттинс хочет возродить в Foxtons культуру упорного труда. видеть ясную карьеру впереди них. Я отлично справлюсь с этим», — говорит Гиттинс, который начал свою карьеру в Foxtons два десятилетия назад.
«Я был студентом-инженером и думал, что его карьера в автоспорте впереди, но потом я взял другой путь. И это случается со многими людьми».
Эти изменения направлены на возрождение культуры упорного труда, которой когда-то была известна Foxtons, в надежде, что это может вернуть компанию к ее славным дням еще раз.
Оптовый операционный обзор почти конец, и Гиттинс готовится изложить свои полные планы по оживлению бизнеса наряду с результатами в марте.
Это непростая задача: Foxtons пережила почти десятилетие упадка, и почва для возрождения не плодородна. Цены на жилье уже падают самыми быстрыми темпами за последние годы, и компания Halifax прогнозирует падение на 8% в 2023 году. На рынке аренды доступность жилья ограничена, а предложение недвижимости для аренды в Лондоне невелико.
Рост цен на жилье
В штаб-квартире Foxton в Чизвике царит приподнятое настроение. Энергичная музыка пульсирует в торговом зале, а рейтинги сотрудников проецируются на большие экраны. Небольшая армия «консультантов по переезду» обслуживает телефоны, нажимая на большую красную кнопку, которая вызывает мигающие лампочки и аплодисменты коллег каждый раз, когда они получают новую инструкцию по продаже.
«Я отчетливо помню, как прибыл на впервые услышал шум и почувствовал энергию», — говорит Гиттинс.
42-летний мужчина начал свою карьеру в Foxtons в начале 2000-х, когда агентство Marmite, которое любили и ненавидели в равной мере, было по-прежнему управляется основателем-миллиардером Джоном Хантом, который призывал своих агентов «идти на войну» за своих клиентов.
Агрессивная тактика агентства по продажам привела к тому, что в 1980-х и 90-х годах рынок недвижимости Лондона перевернулся с ног на голову.
Однако напористость была утрачена при бывшем председателе Яне Барлоу и бывшем исполнительном директоре Нике Баддене, которые закончилась в 2014 году. Разочарованные инвесторы обвинили Foxtons в том, что они растратили жилищный бум и стали «снежными хлопьями» — одержимы модными мерами ESG, в то время как традиционные меры, не в последнюю очередь прибыль, отошли на второй план.
Предшественник Гиттинса наблюдал за 80-процентным падением цены акций Foxtons за 8 лет, в то время как годовая прибыль упала с пика в 42 миллиона фунтов стерлингов до всего лишь 5,6 миллиона фунтов стерлингов, несмотря на то, что количество офисов увеличилось примерно с 40 до 60. Спад был тем более это раздражает, учитывая быстро развивавшийся в то время рынок недвижимости Лондона, подпитываемый низкими процентными ставками и государственной поддержкой.
Инвесторы также были расстроены тем, что считалось вознаграждением за плохую работу: почти 40 процентов проголосовали против политики оплаты труда компании в 2021 году, когда компанию критиковали за то, что она выплатила Баддену бонус в размере около 1 миллиона фунтов стерлингов, отказавшись вернуть деньги за отпуск, затребованные от правительство, как и многие другие компании.
Барлоу был уволен в июле 2021 года, и Бадден последовал за ним чуть меньше года спустя после назначения Найджела Рича, ветерана отрасли, новым председателем.
p>
Часть критики в адрес Баддена и Барлоу заключалась в том, что у них не было опыта в сфере продажи недвижимости, как и у остальных членов правления, пока не был принят на работу Рич.
Никто не может сказать этого о Гиттинсе. Он присоединился к Foxtons сразу после университета, а затем перешел на работу в Savills, а затем в Chestertons, где в 2018 году стал исполнительным директором.
Он является архетипическим агентом по недвижимости: строгий костюм. , аккуратный галстук, коротко остриженная стрижка, полный энергии.
«Я всегда говорю своей команде, что на этой работе никогда нельзя переодеваться, — усмехается он.
В свободное время он использует свой Ferrari Challenge, чтобы покататься на гоночных трассах, и он использовал свой трехмесячный отпуск по садоводству, прежде чем приступить к роли Foxtons, чтобы разорвать валлийские раллийные трассы на своем историческом Ford Escort Mark II и отправиться на «мальчики «путешествие» с близким другом, поездка в Швейцарские Альпы и обратно.
Помимо попыток восстановить культуру, Гиттинс расширяет использование данных компанией, что он успешно сделал в Chestertons.
Он считает, что секретным оружием Foxtons является обширная база данных клиентов, созданная внутри компании и известная как «BOS». Система представляет собой сборник почти всех клиентов, с которыми компания когда-либо взаимодействовала, содержащий сведения об их собственности и о том, когда она может появиться на рынке в следующий раз.
При предыдущем руководстве количество перешедших консультантов, чьи работа, связанная с поиском потенциальных клиентов из базы данных, была сокращена со 150 до 40 — даже при том, что количество офисов увеличилось втрое. Это означало, что у компании не было возможности увеличить число просмотров, когда летом активность на рынке резко возросла.
Сейчас нанимают больше людей. Гиттинс также использует данные, чтобы адаптировать списки и помочь агентам оценить вероятность того, что кто-то пойдет на просмотр.
«Проблема в том, что раньше мы были новаторами, но за последние 17 лет мы остались прежними, в то время как наши конкуренты развивались».
«Это то, что мы должны изменить сейчас. Это займет некоторое время. Но это заложено в ДНК Foxtons — мы являемся первопроходцами в отрасли».
Гиттинс не хочет критиковать своего предшественника, но его явно сбивают с толку некоторые правила, которые были введены в действие во время его отсутствия.
«С каждым камнем, который я переворачиваю и спрашиваю, почему мы делаем что-то определенным образом, мне всегда говорят: «Потому что так всегда делалось», — говорит он.
Одна вещь, которая бросается в глаза. резко изменился за время его отсутствия, основное внимание уделяется сдаче внаем. Первоначально ориентированные только на продажи, аренда и финансовые услуги теперь составляют примерно 65% годового дохода Foxtons в размере 140 млн фунтов стерлингов.
Дальнейшее увеличение количества сдаваемых в аренду помещений является первоочередной задачей, но сокращающийся пул доступной недвижимости на фоне исхода лондонских арендодателей, сдающих недвижимость в аренду, усложняет эту задачу. Гиттинс надеется преодолеть это, покупая более мелкие агентства.
Сможет ли все это переломить ситуацию, еще неизвестно. Акции упали на прошлой неделе после того, как компания предупредила, что 2023 год будет «более сложным, чем предыдущий год» из-за экономической неопределенности и более высоких процентных ставок.
Двадцать лет назад доля компании на рынке составляла более 20 процентов — сейчас осталось всего около 5 процентов.
Тем не менее, Гиттинс может указать на рост популярности: доля Foxtons в новых объявлениях на Rightmove удвоилась с 3 до почти 6 процентов, а число просмотров, забронированных в этом месяце, увеличилось. подскочил выше, чем в 2019 году.
Воплощая культуру упорного труда, которую он пытается возродить, Гиттинс начинает большую часть дня в офисе в 7:45 утра и обычно работает до 19:00.
“Мы твердо верим в то, что нужно делать все возможное, и я знаю, еще с тех пор, как работал агентом, что от этого зависит, совершить продажу или нет”, – говорит Гиттинс.
” Вот что мы должны поощрять. Мы должны быть самыми активными агентами. И это абсолютно в нашей ДНК».
Recent Comments