По итогам рейтинга CNewsMarket «Виртуальная АТС 2026» Облачная АТС от «Билайн Бизнес» заняла первое место среди платформ на рынке.
Исследование охватило десять организаций, предоставляющих продукт «Виртуальная АТС». При оценке учитывались важные бизнес-параметры: функциональность, инструменты мониторинга и аналитики, уровень безопасности, доступность для разных отраслей, а также качество поддержки клиентов. Эксперты высоко оценили возможности системы «Билайн Бизнес» — Облачная АТС способна одновременно обрабатывать сотни звонков. Отдельно были отмечены инструменты мониторинга детальной коммуникации с клиентами и эффективности работы сотрудников: контроль занятости, результатов работы и ключевых показателей эффективности менеджеров. Эти инструменты уже помогают тысячам клиентов «Билайн Бизнес» исправлять скрипты, автоматизировать процессы, улучшать диалоги и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами.Платформа включает в себя расширенную интеграцию со многими CRM-системами*, что делает общение с клиентами простым. Важным преимуществом стал высокий уровень защиты данных, отвечающий требованиям современного бизнеса. Отдельно в исследовании отмечена высокая безопасность решения, наличие видеоконференцсвязи, возможность связи с клиентами по различным каналам, работа первой линии поддержки 24/7 для оперативного реагирования на запросы, а также гибкое ценообразование как на само решение, так и на звонки. Кроме того, личный кабинет продукта поддерживает маркировку вызовов (сервис Label) и голосовых роботов. Все это дает компаниям возможность масштабировать сервис по мере роста бизнеса и платить только за фактически использованные ресурсы.
<б>Максим Зайков, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса «Билайн»: «Виртуальные АТС превратились из нишевого продукта в экосистемы сервисов, интегрированных с телефонией. Мы ожидаем, что в ближайшие два года спектр функциональности, требуемой клиентами внутри АТС, значительно расширится в соответствии с потребностями бизнеса. Виртуальная АТС ближайшего будущего становится интеллектуальной операционной системой для бизнеса, обеспечивающей не только связь, но и качественную автоматизацию бизнес-процессов, безопасность и улучшение качества обслуживания клиентов».
В наступающем году «Билайн Бизнес» планирует активно развивать Облачную АТС, чтобы предоставить клиентам еще больше инструментов для эффективного, удобного и технологичного общения с клиентами. Подробнее на сайте beelne.ru
Свежие комментарии