B2G-команда «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») совместно с правительством Вологодской области завершила проект по повышению качества медицинского обслуживания населения региона.
В больницах и клиниках установлена инновационная система аудиобейджей с технологией речевого анализа. В рамках договора с Медицинским информационно-аналитическим центром Вологодской области «Билайн» поставил 100 аудиобейджей с бессрочной лицензией. Приборы используются в медицинских учреждениях Вологды и Череповца для оценки взаимодействия персонала с пациентами. Технологическую поддержку реализации проекта оказывает партнер «Билайна» — разработчик программных решений VocaTech. Преимущества введения звуковых значков:
<ул>удобство объективной оценки работы персонала. В любой момент менеджеры могут просмотреть, как врачи взаимодействовали с пациентами, и оценить, требуется ли дополнительное обучение или похвала. Запись сохраняется и анализируется без субъективного вмешательства; пациенты получают более качественную помощь. Они знакомятся со специалистами, которые корректно общаются. Это особенно важно для уязвимых групп населения – пожилых людей, инвалидов, больных, находящихся в состоянии стресса; врачи получают беспристрастного «арбитра» и объективную оценку своей работы. Записи обеспечивают защиту от необоснованных претензий и жалоб как врачей, так и пациентов. В случае возникновения спора о том, как было проведено обследование и была ли предоставлена необходимая информация, врачи и руководство получают документ, подтверждающий их профессионализм.
Александр Шведов, директор по связям с органами власти компании «Билайн»:
«Благодаря совместной работе с медицинским сообществом нам удалось создать эффективный инструмент контроля качества предоставляемых услуг, повышения доверия пациентов к нашим врачам и медсестрам. Успех этого начинания открывает новые горизонты для развития дальнейших инициатив, направленных на улучшение условий жизни наших сограждан». Андрей Спицов, директор вологодского филиала «Билайн»:
«Сделать жизнь вологжан более комфортной — главная задача «Билайн» в регионе, и мы работаем в этом направлении не только как компания, предоставляющая мобильную связь. Уверен, что проект по повышению качества медицинской помощи усилит обратную связь в системе здравоохранения и будет способствовать повышению стандартов оказания медицинской помощи в нашей стране. регион.» Проект реализуется в тесном сотрудничестве с региональным Минздравом. «Звуковые бейджи используются в тех местах поликлиник, где за день проходит максимальное количество пациентов. В первую очередь, через регистратуру, кабинеты выдачи рецептов для льготного отпуска лекарств и отделения «Одноэтапной помощи». Уже видна положительная динамика. Заметно снизилось количество жалоб на некорректное общение», — отметили в региональном минздраве. Подробности на сайте beelne.ru.
Свежие комментарии