Facebook потребовалось шесть часов, чтобы восстановить платформы, но его репутация займет гораздо больше времени.
60 000 сотрудников Facebook можно было простить за то, что они не захотели приступить к работе в понедельник. Социальная сеть столкнулась с очередной неделей критики со стороны политиков после того, как бывший сотрудник слил внутреннее исследование о ее влиянии на подростков. Ответственный разоблачитель, Фрэнсис Хоген, публично обвинила компанию в том, что она ставит прибыль выше безопасности.
Те сотрудники, которые базируются вокруг штаб-квартиры Facebook в Кремниевой долине, исполнили свое желание. В начале рабочего дня в Калифорнии — и в конце его в Великобритании — пользователи по всему миру заметили, что сайт социальной сети и родственные ему приложения WhatsApp и Instagram отключены, погрузив во тьму некоторые из крупнейших объектов Интернета. .
Внутри компании все потемнело. Сотрудники, большинство из которых все еще работают из дома, остались изолированными и не могли получить доступ к Workplace, инструменту внутренней коммуникации Facebook. Электронные письма не получены. Некоторые сотрудники, которые попали в офис, даже обнаружили, что их карточки-ключи неактивны.
«Это действительно похоже на снежный день», — написал в Twitter глава Instagram Адам Моссери. Больше некуда было публиковать.
После шести часов отключения Facebook, WhatsApp и Instagram инженерам удалось решить проблему. В техническом блоге компания обвинила это в «неправильном изменении конфигурации», которое затронуло «магистральные маршрутизаторы, координирующие сетевой трафик между нашими центрами обработки данных».
Другими словами, Facebook никогда не исчезал, но все потеряли карту: миллиарды веб-браузеров и смартфонов больше не могли подключаться к его серверам.
Блэкаут усугублялся двумя критическими факторами. Во-первых, отключение отключило многие собственные системы Facebook, что отменить обновление — что должно было быть несложной задачей — стало невозможным. Компания положила все яйца в одну корзину, или, как выразился один интернет-эксперт: «Facebook по сути запирал ключи в своей машине».
Он настолько полагался на собственные технологии, что даже представить себе не мог, что что-то может пойти не так. В Калифорнии сотрудникам приходилось физически пробиваться, чтобы получить доступ к серверам, хотя компания опровергла сообщения об использовании угловой шлифовальной машины.
Во-вторых, по словам одного анонимного сотрудника, большое количество сотрудников Facebook, работающих из дома, затрудняло привлечение нужных людей в центры обработки данных. Многие сотрудники компании не просто перестали приходить в офис, но сбежали из дорогой Калифорнии в районы с большими домами и более низкими налогами.
Отключение вызвало финансовые трудности Facebook. Акции упали на 4,9%, снизив их стоимость примерно на 50 миллиардов долларов (37 миллиардов фунтов стерлингов) и сократив личный капитал Марка Цукерберга на 6 миллиардов долларов (4,4 миллиарда фунтов стерлингов). По оценкам аналитиков, отключение могло стоить около 13 миллионов долларов в час.
Сотрудникам пришлось прорваться в серверный центр Facebook Фото: Эркан Аккая / агентство Anadolu через Getty Images
Но большее влияние ощущалось за пределами собственных стен Facebook. Более 3,5 миллиарда человек используют Facebook, WhatsApp или Instagram каждый месяц и 2,8 миллиарда заходят в систему каждый день.
В частности, WhatsApp — это спасательный круг в реальном времени, охватывающий все, от семейных споров до политических заговоров. Его отключение заставило некоторых пользователей прибегнуть к электронной почте, в то время как мобильная сеть Three зафиксировала всплеск обмена текстовыми сообщениями, заявив, что понедельник был более загруженным, чем последние три новогодних праздника.
В WhatsApp депутаты обычно сотрудничают, ведут переговоры и обмениваются информацией в частных группах. Таким образом, отключение питания в понедельник, вечером первого дня конференции Консервативной партии в Манчестере, означало, что многие делегаты почувствовали себя не в курсе, отрезанные от таких вопросов, как то, как отреагировать на речь министра Brexit лорда Фроста о Северной Ирландии.
«Многие депутаты в наши дни полагаются на WhatsApp как на средство быстрой связи со своими коллегами», — сказал Марк Франсуа, председатель Европейской исследовательской группы депутатов. Он пошутил, что неясно, кто больше выиграет от отключения — Китай, Россия или офис Whip.
Несмотря на то, что Facebook входит в небольшую элиту компаний, стоимость которых достигла 1 триллиона долларов, экономика, которая полагается на него, намного больше и выросла только во время пандемии, поскольку артисты и независимые компании обратились к нему в качестве замены личного контакта. .
Элла Миллс, предприниматель-блогер, стоящая за феноменом Deliciously Ella, перезапустила свое приложение в понедельник вечером — и не смогла передать эту новость своим двум миллионам подписчиков в Instagram. По ее словам, служба «отключилась в самый важный рабочий день в году».
Финал реалити-шоу Channel 4 «Замужем с первого взгляда», который уже был отложен из-за технической неисправности на прошлой неделе, прошел без того, чтобы его звезды, хорошо разбирающиеся в социальных сетях, не смогли выжать момент в центре внимания.
Ли Уитбред из Fortune Games, онлайн-казино в Ланкашире, которое тратит около 100 000 фунтов стерлингов в месяц на рекламу в Facebook, говорит, что компания получила лишь несколько регистраций в понедельник вечером по сравнению с «до 1000 в хороший день».
Он сказал, что Facebook, тем не менее, взимал с него плату за рекламу на тысячи фунтов поздно ночью, когда услуги возобновились, а это значит, что их увидело меньше людей. «Как будто мы просто даем им деньги даром», — сказал Уитбред.
Как пользователи facebook сравнивают с другими компаниями в социальных сетях
Зависимость от набора приложений Facebook гораздо более остра в других странах мира. В некоторых странах Азии, Южной Америки и Африки WhatsApp — это Интернет, используемый для покупок, обслуживания клиентов и доставки еды.
Флир Мтана, которая продает детскую одежду на Facebook в Найроби, говорит, что не смогла ответить на несколько запросов во время отключения. «Наше пиковое время — вечер, когда я получаю больше всего запросов», — сказала она. «Все это вчера остановилось, я потерял очень много клиентов. У нас не было доставок, потому что мы не разговаривали ».
Перед лицом растущей конкуренции Facebook поощрял влиятельных онлайн-игроков делать карьеру в потоковом режиме и размещать сообщения на своих платформах, а розничных продавцов — продавать и рекламировать услуги. На нем размещается реклама трех миллионов малых предприятий — статистические данные, которые Шерил Сандберг, его коммерческий директор, использовала для защиты Facebook, когда критики сомневались, вредна ли компания для общества. Статистика также демонстрирует, насколько многие полагаются на одну компанию, имеющую большее экономическое влияние, чем у большинства стран.
Помимо тех, кто напрямую пользуется его услугами, сотни других крупных веб-сайтов, от Airbnb до Spotify, позволяют пользователям входить в систему через свои учетные записи Facebook, что означает, что даже нерегулярные пользователи могут положиться на него. «Я ничего не думал о том, что Facebook не работает, пока не понял, что мой вход в Pokémon Go связан через FB», — пожаловался один пользователь.
Из-за отключения акции Facebook упали на 4,9%, снизив его стоимость примерно на 50 миллиардов долларов (37 миллиардов фунтов стерлингов) и уменьшив личный капитал Марка Цукерберга на 6 миллиардов долларов (4,4 миллиарда фунтов стерлингов) Фото: AP Photo / Marcio Jose Sanchez
Facebook извинился после сбоя и попытался убедить пользователей в том, что их личная информация не была украдена, признав при этом последствия сбоя. «Люди и компании во всем мире ежедневно полагаются на нас, чтобы оставаться на связи», — заявили в компании. «Мы понимаем влияние подобных отключений на жизнь людей и свою ответственность за информирование людей о сбоях в предоставлении наших услуг.
«Мы приносим извинения всем пострадавшим и работаем над тем, чтобы больше узнать о том, что произошло сегодня, чтобы мы могли продолжать делать нашу инфраструктуру более устойчивой».
Техническая ошибка, которая привела к отключению Facebook, вряд ли повторится напрямую. Но проблема останется. После финансового кризиса регулирующие органы попытались бороться с бедствием «слишком большие, чтобы обанкротиться»: институты, чреватые риском, но настолько встроенные в экономику в целом, что их нельзя было допустить.
Тот факт, что миллионы компаний и миллиарды пользователей полагаются на Facebook, предполагает, что он также может носить этот ярлык. И все же это случилось.
На восстановление сайта ушло шесть часов, но на восстановление его репутации потребуется гораздо больше времени.
Свежие комментарии