Количество «умных» аудиобейджей, представленных в России, превысило 3 тысячи устройств. Общий объем записанного и проанализированного диалогового материала достиг 600 тысяч часов – это более 68 лет непрерывной беседы. Об итогах внедрения рассказал на форуме ЦИПР-2026 директор по работе с госзаказчиками «Билайн» Александр Шведов. Прикрепленные к одежде сотрудников устройства в фоновом режиме фиксируют общение с посетителями и с помощью искусственного интеллекта анализируют контент, интонацию и соответствие стандартам обслуживания. Основные области применения – многофункциональные центры, медицинские учреждения и службы занятости.
Александр Шведов, директор по работе с госзаказчиками Билайн: «Аудио-бейдж выполняет сразу несколько функций, но ключевая из них — контроль качества оказания госуслуг. Раньше это были пилотные проекты, но сегодня можно с уверенностью говорить о массовом внедрении: в различных регионах страны работает более 3 тысяч устройств. Эффекты по качеству связи с гражданами очень хорошие.» Технология позволяет автоматически выявлять конфликтные ситуации, нарушения регламентов и, наоборот, лучшие практики обслуживания. Все записи хранятся и обрабатываются в защищенной схеме, а использование ИИ позволяет анализировать колоссальные объемы информации без вмешательства человека.
Внедрение аудиобейджей является частью комплексной стратегии Beeline Business по цифровизации городской среды. Компания последовательно работает на четырех уровнях: обеспечение связи, построение инфраструктурных решений (от интеллектуальных транспортных систем до точек весового контроля), сбор и обработка больших данных (видео, аудио и геоаналитика), а также внедрение искусственного интеллекта. Именно на этом стеке технологий, по словам представителей компании, строится полноценный «умный город». Подробнее на сайте beelne.ru.
Свежие комментарии